Politique de remboursement et de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
1. Délai de retour : vous disposez de 21 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
2. Conditions de retour Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
- Accompagné de la facture originale
3. Articles non retournables Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles en solde ou à prix réduit (sauf indication contraire)
- Cartes-cadeaux
- Produits d'hygiène personnelle (le cas échéant)
4. Processus de retour Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à fikri24@gmx.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
- Emballez soigneusement l'article avec une copie de votre facture
- Expédier à : 351 Rue du Lac Légaré, St-Colomban, Québec, Canada, J5K 2K4
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
6. Échanges Pour les échanges de taille ou de couleur, veuillez d'abord retourner l'article d'origine conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande.
7. Conditions particulières
- Les retours multiples ou inhabituels peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire
- Les articles retournés en mauvais état peuvent être soumis à des frais de restockage
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions
8. Support client Pour toute question : contact@goodsphoria.com