Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
1. Période de retour
Vous disposez d' un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
3. Articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Produits personnalisés.
- Articles en solde ou à prix réduit (sauf indication contraire).
- Cartes cadeaux.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à fikri24@gmx.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Emballez soigneusement l'article à retourner avec une copie de votre facture.
-
Expédiez l'article à l'adresse suivante :
- 351 Rue du Lac Légaré, St-Colomban, Québec, Canada, J5K 2K4
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
- Si approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez d'abord retourner l'article d'origine conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Si approuvé, le remboursement de votre retour d'article d'origine sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.
7. Assistance clientèle
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à fikri24@gmx.com .