FAQ - Foire aux questions

Bienvenue chez GOODSPHORIA ! Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat optimale. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Expédition et livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes .

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide (2 à 5 jours ouvrables).

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons partout dans le monde. Les délais de livraison à l’international varient selon la destination (généralement de 10 à 20 jours ouvrables). Des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 21 jours . Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 21 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter à l' adresse contact@goodsphoria.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée (pour les retours éligibles).

Quels articles peuvent être retournés ?

Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Pour des raisons d'hygiène, certains articles (produits de soins personnels, articles d'hygiène intime) ne sont pas remboursables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Nous utilisons le protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations de paiement. Nous ne conservons jamais l'intégralité des données de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?

Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Cependant, vous pouvez utiliser les codes de réduction avec n'importe quel mode de paiement.

Produits et qualité

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui ! Chez GOODSPHORIA, chaque produit est soigneusement sélectionné et provient de fournisseurs de confiance. Nous garantissons la qualité et l'authenticité de tous nos articles.

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

De nombreux produits sont couverts par une garantie constructeur. Les informations spécifiques relatives à la garantie sont indiquées sur chaque page produit. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article.

Vos produits sont-ils écologiques ?

Nous sommes engagés en faveur du développement durable ! De nombreux articles de notre collection ÉCO-RESPONSABLE sont fabriqués à partir de matériaux durables, d'emballages recyclables et selon des pratiques de production éthiques.

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Nous sommes désolés si cela se produit ! Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@goodsphoria.com en joignant des photos des dommages. Nous procéderons sans délai à un remplacement ou à un remboursement intégral.

👤 Compte et commandes

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permettra de suivre vos commandes, d'enregistrer vos articles favoris et de bénéficier d'un paiement plus rapide lors de vos prochains achats.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à l' adresse contact@goodsphoria.com . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Contact et assistance

Comment puis-je contacter le service client ?

Envoyez-nous un courriel à contact@goodsphoria.com et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact .

Avez-vous une newsletter ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, des informations sur nos nouveaux produits et des conseils bien-être. Bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande en vous abonnant !

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à l'adresse contact@goodsphoria.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Chez GOODSPHORIA, nous pensons que chaque femme mérite des produits qui embellissent son quotidien avec qualité, style et fonctionnalité. Merci de nous avoir choisis ! 💜